Politique de retours

Conditions Générales de Retour — Produits Partenaires

Note importante : L'ensemble des produits proposés sur la plateforme The Quest sont vendus et expédiés exclusivement par nos vendeurs partenaires tiers. En conséquence, les retours ne peuvent en aucun cas être traités directement par The Quest et doivent être adressés au partenaire concerné selon les modalités définies ci-dessous.

1. Délai de rétractation : Vous disposez d'un délai légal de 14 jours (ou supérieur, selon les conditions spécifiques affichées par le vendeur sur sa fiche produit) à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.

2. État requis des articles : Pour être éligibles à un remboursement, les produits doivent impérativement être retournés dans un état rigoureusement neuf. Ils doivent être non portés, non lavés, exempts de toute trace d'utilisation, accompagnés de l'ensemble de leurs étiquettes d'origine et conditionnés dans leur emballage d'origine intact.

3. Procédure d'expédition : Aucun retour ne sera accepté dans les locaux ou entrepôts de The Quest. Vous devez initier votre demande de retour depuis votre espace client sur notre plateforme. L'adresse spécifique de retour ainsi que les instructions d'acheminement propres au vendeur partenaire vous seront alors transmises.

4. Frais de retour : Conformément aux usages de notre place de marché, les frais de transport liés au retour de la marchandise demeurent à votre charge exclusive, sauf mention contraire explicitement stipulée par le vendeur tiers sur sa politique de vente.

5. Modalités de remboursement : Le remboursement de votre commande interviendra après réception, inspection et validation de la conformité de l'article par le vendeur partenaire. Les fonds seront recrédités sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation du retour.

2. Suisse Allemand (Schweizer Hochdeutsch)

Allgemeine Rückgabebedingungen — Partner-Produkte

Wichtiger Hinweis: Alle auf der Plattform The Quest angebotenen Produkte werden ausschliesslich von unseren Marktplatz-Partnern (Drittanbietern) verkauft und versendet. Daher können Rücksendungen in keinem Fall direkt von The Quest abgewickelt werden, sondern müssen gemäss den unten stehenden Modalitäten direkt an den jeweiligen Partner gesendet werden.

1. Rückgabefrist: Sie verfügen über eine Frist von 14 Tagen (oder länger, je nach den spezifischen Bedingungen, die der Verkäufer auf seiner Produktseite angibt) ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, um Ihr Rückgaberecht auszuüben.

2. Zustand der Artikel: Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen die Produkte zwingend in absolut neuwertigem Zustand retourniert werden. Sie müssen ungetragen, ungewaschen und frei von jeglichen Gebrauchsspuren sein. Zudem müssen alle Originaletiketten angebracht und die Artikel in der unbeschädigten Originalverpackung verpackt sein.

3. Rücksendeverfahren: Rücksendungen an die Standorte oder Lager von The Quest werden nicht akzeptiert. Sie müssen Ihren Rückgabeantrag über Ihr Kundenkonto auf unserer Plattform einleiten. Die spezifische Rücksendeadresse sowie die Versandanweisungen des Partner-Verkäufers werden Ihnen anschliesslich übermittelt.

4. Rücksendekosten: Gemäss den Richtlinien unseres Marktplatzes gehen die Transportkosten für die Rücksendung der Ware zu Ihren eigenen Lasten, es sei denn, der Drittanbieter hat in seinen Verkaufsbedingungen ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

5. Abwicklung der Rückerstattung: Die Rückerstattung Ihrer Bestellung erfolgt nach Erhalt, Prüfung und Bestätigung der Konformität des Artikels durch den Partner-Verkäufer. Der Betrag wird innerhalb von maximal 14 Tagen nach Validierung der Rücksendung auf das bei Ihrem ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmittel gutgeschrieben.

3. Anglais (English)

General Return Conditions — Partner Products

Important Note: All products offered on The Quest platform are exclusively sold and shipped by our third-party partner sellers. Consequently, returns can under no circumstances be processed directly by The Quest and must be directed to the relevant partner in accordance with the procedures outlined below.

1. Return Period: You have a legal period of 14 days (or longer, subject to the specific terms displayed by the seller on their product page) from the date of receipt of your order to exercise your right to return.

2. Required Condition of Items: To be eligible for a refund, products must strictly be returned in brand-new condition. They must be unworn, unwashed, free from any signs of use, complete with all original tags attached, and packed in their undamaged original packaging.

3. Shipping Procedure: No returns will be accepted at The Quest premises or warehouses. You must initiate your return request from your customer account on our platform. The specific return address and routing instructions unique to the partner seller will then be provided to you.

4. Return Fees: In accordance with our marketplace policy, transport costs associated with the return of merchandise remain your exclusive responsibility, unless explicitly stated otherwise by the third-party seller in their store policy.

5. Refund Terms: The refund for your order will be issued after receipt, inspection, and verification of the item's compliance by the partner seller. The funds will be credited back to the payment method used during your initial purchase, within a maximum of 14 days from the validation of the return.